Tout le monde ne réagit pas au conflit de la même façon. Lorsqu’un désaccord survient, vous adoptez vraisemblablement une conduite qui vous est naturelle ou habituelle, un comportement réflexe dont vous n’avez pas nécessairement conscience. En apprenant à définir votre(vos) propre(s) style(s) de gestion et à reconnaître celui(ceux) des personnes autour de vous, vous disposerez d’un outil très utile pour gérer efficacement les situations conflictuelles qui se présentent.

Vous trouverez ci-dessous un questionnaire préparé par Jerrin Padre (Media Partners, 2018), qui vous aidera à déterminer quel est votre style de résolution des conflits. Celui-ci figure également dans votre cahier d’activités. Téléchargez-le et imprimez-le afin de le remplir et répondre aux questions d’approfondissement présentées ailleurs dans le module.

Le questionnaire dresse une liste des styles de résolution des conflits définis dans le modèle Thomas-Kilmann. 

Visionnez la vidéo suivante pour explorer chacun des styles plus en détail (en anglais, avec sous-titres disponibles en français).

Points à retenir :

• Les scores que vous obtiendrez ne correspondront pas forcément à un style de gestion unique. La plupart d’entre nous possèdent un ou deux styles dominants.
• Chaque style a ses avantages et ses inconvénients. Rappelons qu’aucun ne vaut mieux que les autres. Tout dépend de la situation, des circonstances et des résultats attendus.
• Il est important de connaître votre style dominant, mais tout aussi essentiel de savoir reconnaître celui des autres. Cela vous permettra d’adapter votre approche au moment lorsque survient un conflit au sein d’un groupe.

Activité 3 

Questions d’approfondissement :

Sur une copie imprimée de la feuille d’activité du cahier d’activités sur la résolution des conflits ou dans un carnet de notes, inscrivez vos réponses aux questions suivantes.

• Pouvez-vous penser à une personne de votre entourage qui privilégie souvent le retrait ou l’évitement? Comment feriez-vous pour ajuster votre propre style en fonction de celle-ci?
• Vous est-il déjà arrivé d’avoir choisi la mauvaise approche alors qu’une autre aurait donné de meilleurs résultats? Quelles ont été les conséquences? Que feriez-vous différemment la prochaine fois?